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常見問題

網站操作相關

  1. 如何進行訂單查詢?
    登入會員後,請點選購買申請與紀錄頁韱,即可看到所有訂單資訊。
  2. 何謂暫存清單
    1. 當您在瀏覽 imageDJ.com 的單圖時,可以將想要的圖檔加入暫存清單。
    2. 暫存清單是一種為了方便您收藏影像的小型圖庫,方便紀錄您喜愛的作品。
    3. 暫存清單沒有儲量容量的限制,所以您把圖檔存在暫存清單後,可以方便您在挑圖或提案時的選擇。
    4. 當您未登入會員時,請點選右上角即可查看暫存清單資料
    5. 當您登入會員後,可點選暫存清單頁韱查看所選資料。
    注意:暫存清單是紀錄在電腦cookie 裡面,建議您註冊成為 imageDJ.com 的會員,避免資料遺失。
  3. 我想修改個人資料
    登入會員後,請點個人檔案頁韱,即可進行修改個人資料。
  4. 網頁無法正常瀏覽或開啟
    可能原因如下:
    您所使用的瀏覽器太舊,請更新版本或回復原廠預設值,下列提供一般會員常用的瀏覽器,可連結後更新
    Internet Explorer 8:http://www.microsoft.com/taiwan/windows/internet-explorer/default.aspx
    Google Chrome:https://www.google.com/chrome/
    Mozilla Firefox:https://www.mozilla.org/zh-TW/firefox/
    Opera:https://www.opera.com/zh-tw
    Safari:http://www.apple.com/support/downloads/

線上提案檔申請

  1. 請問如何申請提案檔?
    您可以直接來電申請提案檔需求。
    或是透過線上搜尋到所需的單圖後,點選『下載提案檔』,我們將由專員親自為您服務。
    若您已經擁有提案檔使用額度,當點選『下載提案檔』時,可立即下載提案檔。

線上購物相關

  1. 請問如何購買產品?
    您可以直接來電洽談產品購買。
    或是透過線上選購喜愛產品後,點選『申請購買』,我們將由專員親自為您服務。
  2. 線上購買需要先加入會員嗎?
    是的,線上申請購買請先加入會員。
  3. 是否可開立國內發票以利報帳?
    是的,我們有提供含稅發票開立,歡迎您來電咨詢。
  4. 什麼在申請購買後,沒收到信或是「購買申請與紀錄」頁韱裡查不到我的申請紀錄呢?
    請確認您輸入的 eMail 帳號及密碼是否正確, 若輸入正確但仍未出現時,可能未申請成功,請至客服中心填寫需求或是撥打客服電話確認是否申請成功。
  5. 請問可以親赴貴公司來挑選購買產品嗎?
    歡迎您的蒞臨,您可前往台北總公司挑選。本公司產品數量眾多,若您欲親至本公司購買或自取,請先來電洽詢您要的產品是否在總公司有存貨,以避免您白跑一趟。建議您還是在網站上直接選購,由我們直接送貨到府上。
  6. 申請購買完成後是否可以更改數量或是取消申請?
    申請購買一經送出則無法更改數量,請來信或來電洽詢客服人員。另外若申請購買已送出並付款完成者,則無法取消此購買。
  7. 申請購買操作時網頁若發現停滯或空白,請問是否有操作成功?
    不一定成功,請於會員資料頁面查看「購買申請與紀錄」,是否有相關申請資料並確認,或利用客服中心系統或於上班時間撥打客服電話確認。

購物付款問題

  1. 請問有提供哪些付款方式?
    台灣地區會員目前我們有提供:
    (1)銀行匯款
    (2)ATM 轉帳
    (3)即期支票 3 種方式。
    (線上刷卡即將開放,敬請期待)
  2. 若採用銀行匯款、 ATM 轉帳方式付款,您們如何確認我已匯款?
    為了使客戶提早收到產品,我們會請 客戶付款後把收據 FAX 或 e-mail 過來,就不需再等銀行通知就能馬上出貨。如果覺得有隱私方面的顧慮,可將帳號、可用金額、帳戶餘額部份塗銷。(帳號請不要全部塗銷,塗掉部分即可)
  3. 購物的商品金額是否包含運費?
    若購買實體商品,台灣地區會員凡消費滿 1000 元即可免運費,不滿 1000 元需酌收 100 元運費。

購物發票問題

  1. 因為採購流程關係,是否可以先開立發票再付款?
    此部份請來電詢問,我們將有專員為您說明。
  2. 發票收到了,但漏開統編或有誤怎辦?
    請在當月 25 日前將原發票掛號郵寄退回本公司重新開立。
    公司名稱: 典匠資訊股份有限公司
    公司地址: 106 台北市大安區信義路四段 380 號 8 樓之 1
    收件單位: 電子商務 ─ 客服部

購物運送問題

  1. 請問已經完成付款後,大約多久會收到商品?
    台灣地區會員訂購商品會在您完成付款後的 3-5 個工作天 ( 不含六日 ) 內送達。台北市地區另提供快遞寄送的服務。
  2. 請問可以寄送到離島或海外嗎? 運送方式為何?
    imageDJ 提供全球購買與送貨服務,台灣地區提供宅配運送隔日到服務,國外地區則採用國際快捷郵遞 EMS 方式寄送。
  3. 收件地址欲變更,請問如何更改?
    在未完成付款時,請直接將欲變更收件地址於會員個人檔案中修改即可,如已完成付款,需進一步來信或是來電確認是否尚未出貨,才能為您更改收件資料。
  4. 請問可以指定時間或假日運送嗎?
    目前宅配運送有上午 / 下午 / 晚上三個時段,若需要請特別在訂購欄備註註明,另外若遇週休二日或例假日前一天寄送,皆為正常上班日期送達,若假日可收件,請在備註欄註明。
  5. 商品超過五個工作天仍未收到怎麼辦?
    如逾 5 個工作天 ( 不含週日 ) 仍未收到,可能是運送過程中遇到問題,指定地點無人簽收或是電話連絡不上,此時請至本站『我要留言』填寫欲詢問事項或是聯絡我們,我們將儘快為您服務。

退換貨問題

  1. 收到的產品若不符、破損或是有瑕疵時怎麼辦?
    請在到貨 7 日內,至本站填寫『我要留言』表單或是撥打客服電話,將有專人為您服務。
  2. 商品瑕疵不滿意如何辦理退貨?
    依照消費者保護法規定, imageDJ.com 均享有商品到貨七天猶豫期之權益。但退回商品必須是全新狀態且完整包裝 ( 保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性 ) ,影音光碟、軟體產品不得拆封,否則恕不接受退貨。若需退貨者請於 7 日內將商品無損及完整包裝,連同配件贈品,勿缺件,外盒勿損毀,若原廠外盒損毀或是商品缺件,將無法受理退貨或視損毀程度折扣退款金額 ( 到貨七天期限內申請,逾期未辦理將無法銷退。 ) 請將欲退回之商品與發票請掛號寄回至 imageDJ 典匠資訊股份有份公司 ( 電子商務 客服部 ) ,地址 : (106) 台北市大安區信義路四段 380 號 8F-1。
  3. 請問產品訂錯或不滿意,如何換貨?
    若您已收到產品,請於 7 天內來信或來電洽詢您所要更換的產品, ( 一經拆封原不得退換 ) ,請將欲更換之商品與發票請掛號寄回至 imageDJ 典匠資訊股份有份公司 ( 電子商務 客服部 ) ,地址 : (106) 台北市大安區信義路四段 380 號 8F-1。

授權相關

  1. 以下提供之授權合約,僅供參考,原供應商授權條款之權利義務規範,仍請參閱原供應商網站。
    Royalty Free
    ImageDJ、TongRo、Alamy、IKON Images、Asadal、ZZVE、Danita Delimont、Stocktrek、ImageBroker、Imazins、Wavebreak、GOTOFOTO、BBTree(Freegine)、Imagenavi、360cities

    Rights Managed
    ImageBroker、Danita Delimont、Stocktrek、360cities、Alamy、TongRo、IKON Images

搜尋相關

  1. 搜尋技巧
    單圖搜尋:在搜尋欄位中,輸入欲搜尋的關鍵字,然後按 Enter 或是 搜尋 鍵開始執行搜尋。
    也可再選擇左邊進階搜尋,依您的選擇勾選圖片類型、圖片方向、人物、性別…等等,進行精準搜尋 。
  2. 搜尋解說
    為了得到最佳搜尋結果,使用關鍵字搜尋時,您可以用 空白 或 ,號 在關鍵字之間連接。
    例如:輸入 「鳥 樹」 — 將搜尋出關鍵字有「鳥」或「樹」的圖片出現。
    選擇左邊"進階搜尋",您將會看到幫助您精確搜尋結果的相關選項
    • 選項有:圖片類型、圖片方向、授權類型…等等。
    • 按 搜尋 鍵開始執行搜尋。
  3. 假如搜尋不到足夠的結果
    如果您搜尋不到想要的圖,可以用相關字眼替代再搜尋一次,例如您想要一張小提琴的圖,結果輸入「小提琴」搜尋不到或不夠多時,可以輸入相關字眼如「樂器」、「音樂」、「古典樂」 … 等,或許可以找到許多相關的圖。
  4. 假如搜尋沒有任何結果
    有可能的情況是,我們的影像圖庫中沒有符合您想要的圖。但是您可利用下列的方式重新搜尋找到相關的圖像:
    • 確認所輸入的關鍵字是正確無誤的。
    • 刪除不必要的關鍵字或選擇較普遍的關鍵字或利用相關字彙查詢。
    • 若仍搜尋不到您所需的圖,歡迎利用 ImageDJ 找圖服務,我們將有專人為您服務。
  5. 找圖服務
    請輸入下列資料email至 info@imagedj.com,我們將在次一個工作日內儘速為您服務。謝謝!
    姓名、聯絡電話、電子郵件、商品分類(RF光碟、RF單圖、RM數位化正片)、圖片類別(平面影像、插畫、合成、圖層影像)、圖片用途(例如 廣告DM、封面、網頁、看板...)、圖片描述。

    您也可以利用下列專線找到您所需要的圖專業找圖/商品化授權 : 02-8773-3920
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